サポートエンジニアが他のITエンジニアと大きく違う点は、常にエンドユーザーに向き合っている点です。地味な存在に思われがちですが、どんなに素晴らしいシステムであっても運用上の問題に迅速に対処できなければ意味がありません。
単に技術力だけでなくコミュニケーション能力や交渉力、プレゼンテーション能力といったベーシックな部分が必要とされる彼らは、会社の顔ともいうべき重要な存在なのです。
もともと日系企業の社内SEとして勤務していた卓也さん(34歳)。事業展開がゆるやかな企業であったため、社内SEとしての業務も少なくなってきており、スキルアップのための転職を考え始めました。
転職理由はともかく、職種を変えるのか、どんな勤務形態・勤務環境が望ましいのかといった具体的なシミュレーションは必要不可欠です。それがしっかりしていないと当然希望の勤務先が見つかるはずもありません。
いくつかの面接を経て、現在卓也さんは外資系PCメーカーのテクニカルサポートの仕事をしています。様々な企業システムに触れることでエンジニアとしての視野も広がったと感じています。
特にあがり症というわけでもない卓也さんですが、お客様と直接接する機会が増えたこともあって、いつもリラックス、平常心でいることを心がけるようになったそうです。
日頃から疲れをためない工夫をすることは大切ですが、たまには徹底的なガス抜きも必要です。30代になって温泉にめざめた卓也さんは、2、3日休みができると、1泊2日程度の温泉旅行にでかけます。
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